RingCentral vs. Dialpad: Vergleichen Sie VoIP-Lösungen

RingCentral vs. Dialpad: Vergleichen Sie VoIP-Lösungen

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Während RingCentral eine größere Auswahl an Tischtelefonen unterstützt und mehr App-Integrationen bietet, bieten die Transkriptionen und andere KI-gesteuerte Funktionen von Dialpad interessante Innovationen.

Wenn ein Unternehmen einen Anbieter für Geschäftskommunikation sucht, werden RingCentral und Dialpad wahrscheinlich als starke Kandidaten in Frage kommen. Sowohl RingCentral als auch Dialpad bieten Sprach-, Videokonferenz- und Messaging-Dienste für den Einsatz in Organisationen. Darüber hinaus verfügen RingCentral und Dialpad über Angebote, die auf die Anforderungen von Callcenter- und Kundendienstcenter-Konfigurationen zugeschnitten sind. Und RingCentral und Dialpad bieten die Unterzeichnung einer Geschäftspartnervereinbarung an, die für Kunden im Gesundheitssektor attraktiv sein könnte, die das Bundesgesetz zur Einschränkung der Offenlegung medizinischer Informationen einhalten müssen.

Lesen Sie diesen Funktionsvergleich der VoIP-Lösungen RingCentral und Dialpad.

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RingCentral bietet Anruf-, Konferenz- und Messaging-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Darüber hinaus verbindet ihre Contact-Center-Option Unternehmen und Kunden in eingehenden oder ausgehenden Anrufkonfigurationen. RingCentral gruppiert seine Pläne in drei Kategorien.

RingCentral MVP, was für Message, Video und Phone steht, umfasst vier verschiedene Pläne:

RingCentral-Video, für Konferenzen und Team-Messaging, bietet zwei Optionen:

RingCentral-Kontaktcenter Die Optionen decken eine Reihe von Konfigurationen ab, darunter Inbound-, Outbound-, Omnichannel- und Workforce-Engagement-Management. RingCentral veröffentlicht vier Pläne, obwohl alle Contact Center-Pläne die Zusammenarbeit mit dem RingCentral-Vertriebsteam erfordern. Zu den Plänen gehören:

Dialpad bietet Anruf-, Konferenz- und Messaging-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über auf künstlicher Intelligenz basierende Contact-Center- und Sales-Dialer-Lösungen. Dialpad gruppiert seine Pläne in vier Kategorien.

Geschäftsbesprechungen, für Sprache, Meetings und Messaging, bietet drei Pläne:

Treffen, für Konferenzen, bietet zwei Optionen:

Kontaktcenter, für KI-gestützten Kundensupport, bietet zwei Optionen:

Verkaufsdialer, für KI-gestützte Vertriebsansprache, bietet zwei Pläne an:

Ein wesentlicher Grund, RingCentral oder Dialpad in Betracht zu ziehen, besteht darin, den Sprachkommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Beide Unternehmen unterstützen das Telefonieren sowohl über Tischtelefone als auch über Computer und Mobilgeräte.

Auf der Dialpad-Website sind drei Polycom- und vier Yealink-Tischtelefone sowie acht Headsets zu finden, die gut mit den Diensten des Unternehmens zusammenarbeiten sollen. Darüber hinaus wird auf Supportseiten darauf hingewiesen, dass Dialpad mit einigen bestimmten Tischtelefonmodellen von Obihai, Poly (ehemals Polycom) und Yealink funktioniert.

Auf der Website von RingCentral sind 29 Tischtelefone verschiedener Anbieter vertreten, darunter Avaya, Cisco, Poly, Unify und Yealink. Darüber hinaus wird auf Supportseiten darauf hingewiesen, dass RingCentral auch mit einer langen Liste unterstützter Telefone von ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Poly, Unify und Yealink funktioniert. Verfügbarkeit und Funktionen dieser Telefone können variieren.

Sowohl RingCentral als auch Dialpad bieten mobile Apps auf Android- und Apple-Plattformen an.

Die primäre Dialpad-App verwaltet Anrufe, Kontakte und Nachrichten und mit Voice Intelligence kann das System Ihre Gespräche transkribieren. Eine separate App, Dialpad Meetings, erleichtert Videokonferenzen von unterwegs. Beide Apps sind für Android- und iOS-Geräte verfügbar.

Die primäre RingCentral-App verwaltet Messaging, Videokonferenzen und Telefondienste in einer App. Eine separate App, RingCentral für Intune, bietet Messaging-, Videokonferenz- und Telefonfunktionen in einer App, die von einem Microsoft Intune-Administrator verwaltet werden soll. Beide Apps sind für Android- und iOS-Geräte verfügbar. Zusätzliche Apps – RingCentral Meeting Rooms und RingCentral Rooms – helfen bei der Einrichtung und Verwaltung von Konferenzraumkonfigurationen und sind für Android- und iPadOS-Geräte verfügbar.

Die Bewertungen der beiden Haupt-Apps liegen in ähnlichen Bereichen, wobei die Haupt-Apps jeweils mehr als 4 von 5 Sternen erhalten. Allerdings wurde RingCentral deutlich häufiger bewertet als Dialpad: Auf Apple- und Android-Plattformen wurde RingCentral mehr als 28.000 bzw. 16.000 Mal bewertet, verglichen mit Dialpad, das in den Stores weniger als 500 bzw. 1.000 Mal bewertet wurde. Diese Daten deuten darauf hin, dass RingCentral wahrscheinlich deutlich mehr mobile Akzeptanz und Nutzung hat als Dialpad.

Im Idealfall funktioniert ein Kommunikationsdienst auch gut mit anderen von Ihnen genutzten Softwaresystemen. Beispielsweise kann es nützlich sein, schnell einen Anruf direkt aus einem Kundendatensatz zu tätigen oder eine Kalendereinladung automatisch mit einem Konferenzlink auszufüllen. Die RingCentral App Gallery und der Dialpad App Marketplace dienen jeweils als zentraler Ort zum Entdecken von Apps, die in die jeweiligen Dienste integriert sind. Darüber hinaus möchten beide Anbieter Entwickler unterstützen, die Apps erstellen möchten, die mit ihren Plattformen funktionieren. Insbesondere in größeren Organisationen kann diese Möglichkeit, eine eigene App zu erstellen, für benutzerdefinierte Workflows und Integrationen nützlich sein.

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Von beiden bietet RingCentral eine größere Auswahl an App-Integrationen. Im Design von RingCentral verdienen Google und Microsoft jeweils einen eigenen Menüpunkt. Ansonsten bietet die lange Liste von Kategorien Verbindungen zu Kalendern, Zusammenarbeit, CRM, Gesundheitswesen, Marketingautomatisierung und Produktivitätstools. Einige Integrationspartner fügen wichtige Funktionen hinzu, beispielsweise die Möglichkeit, Anrufe zu transkribieren oder erweiterte Analysen zu verfolgen und darauf zuzugreifen. Für Entwickler bietet die RingCentral Developers-Website zentralen Zugriff auf die Informationen, die zum Erstellen Ihrer eigenen App mit der Plattform erforderlich sind.

Dialpad bietet auch Integrationen mit mehreren namhaften Systemen. Dialpad funktioniert mit Google Workspace, Microsoft 365 (einschließlich Microsoft Teams), Salesforce und Slack. Zu den Kategorien der unterstützten Apps gehören Identitätsmanagement, CRM, Kundendienstsoftware und Workflow-Automatisierung. Die Dialpad Developers-Website bietet eine Einführung, API-Referenz und Diskussionen, die Anwendungsentwicklern helfen sollen.

RingCentral bietet eine automatisierte Live-Transkription, die es Personen, die zu spät an einem Anruf teilnehmen, ermöglicht, das vorherige Gespräch zu scannen. Darüber hinaus kann das Transkript heruntergeladen und zur späteren Bezugnahme als Textdatei gespeichert werden. Die erweiterten Besprechungseinblicke von RingCentral Video zielen darauf ab, Höhepunkte von Gesprächen zu identifizieren. Dazu gehört die Möglichkeit, Besprechungsausschnitte und Schlüsselwörter für den Zugriff bei zukünftigen Suchvorgängen zu generieren, sowie die Möglichkeit, eine Besprechungszusammenfassung zu erstellen, die Sie bearbeiten können. Erwarten Sie zusätzliche KI-Funktionen, wenn RingCentral neue Funktionen einführt, die sich aus der Übernahme von DeepAffect im Dezember 2020 ergeben.

Dialpad baut die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz intensiv in die Dienste des Unternehmens ein, unter anderem dank der Übernahme von TalkIQ im Jahr 2018. Das bei einigen Plänen verfügbare Sprach-zu-Text-System von Dialpad kann eine Transkription von Gesprächen für Anrufe und Besprechungen bereitstellen, und diese Transkripte sind einfacher zu durchsuchen und zu verwenden als aufgezeichnete Videos. Das System von Dialpad versucht außerdem, wichtige Besprechungsmomente automatisch zu identifizieren und jeden Moment weiter als positive oder negative Stimmung, gelöstes Problem, Aktionspunkt, Empfehlung oder sogar interessante Frage zu klassifizieren. Das System kann auch Adressen, Namen von Wettbewerbern, Währungen, Daten, E-Mail-Adressen und Uhrzeiten erkennen.

Sowohl RingCentral als auch Dialpad sind leistungsstarke, unternehmenstaugliche Alternativen zu herkömmlichen Telefon- und Konferenzsystemen. Die Preise variieren je nach Anzahl der Benutzer sowie dem von Ihnen gewählten Plan, den Optionen und dem Zahlungszyklus. Im Allgemeinen sind die beiden Systeme preislich konkurrenzfähig. Keiner dieser Anbieter sollte als Billig- oder Budgetanbieter angesehen werden. Beide sind bestrebt, umfassende und qualitativ hochwertige Geschäftskommunikationsdienste zu einem fairen Preis anzubieten.

Unternehmen, die ein System suchen, das sowohl mit einer großen Anzahl von Anwendungen als auch mit vielen Geräten funktioniert, bevorzugen möglicherweise RingCentral. Die Vielzahl der angebotenen Integrationen ermöglicht es Ihnen, moderne Kommunikationsmöglichkeiten in aktuell genutzte Anwendungen einzubinden. Und in einer Unternehmensumgebung mit einer Vielzahl von Tischtelefongeräten ist es wahrscheinlicher, dass RingCentral mit Ihrer vorhandenen Ausrüstung funktioniert.

Ab 2022 hat Dialpad jedoch mit seinen KI-Fähigkeiten und Ambitionen die Nase vorn. Das Dialpad AI-Transkriptions- und Momenterkennungssystem ermöglicht eine deutliche Verbesserung der Anrufdokumentations-, Referenz- und Nachverfolgungsabläufe. Das Unternehmen fügt außerdem verschiedene KI-Funktionen hinzu, um die Leistung von Call- und Contact Centern zu verbessern. Im Juni 2022 führte das Unternehmen beispielsweise Ai CSAT ein, um die Kundenzufriedenheit bei Anrufen automatisch zu bewerten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass RingCentral bei der Anzahl der unterstützten Integrationen und Geräte einen Vorsprung hat, während Dialpad bei der Anwendung von KI zur Transkription, Analyse und Reaktion nach Besprechungen sowie zur Kategorisierung von Contact-Center-Anrufen führend ist. Die gute Nachricht für potenzielle Kunden ist, dass beide Unternehmen starke Konkurrenten sind und beide Systeme das Potenzial haben, eine kluge Wahl für Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen zu sein.

Sehen Sie sich mit diesem Artikel einen weiteren direkten Vergleich über Ooma vs. RingCentral an.

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