TD ist die erste kanadische Bank, die Kunden, die Video Relay Services nutzen, eine eigene Telefonleitung anbietet

TORONTO, 23. März 2023 /CNW/ – Die TD Bank Group (TD) ist in Zusammenarbeit mit dem kanadischen Administrator für Video Relay Services (CAV) die erste kanadische Bank, die eine neue dedizierte Telefonleitung für gehörlose Kunden einführt Gebärdensprache, sodass Einzelpersonen ihre Video Relay Services (VRS)-Anwendung verwenden können, wenn sie ihre Remote-Banking-Anforderungen erfüllen.

Wenn Kunden über VRS ein TD-Kontaktcenter anrufen, werden sie und ihr Gebärdensprachdolmetscher für die amerikanische Gebärdensprache (ASL) oder die Langue des signes Québécoise (LSQ) mit einem speziell ausgebildeten TD-Kollegen verbunden – ausgestattet, um die Sicherheit und Bedürfnisse zu gewährleisten unserer Kunden werden erfüllt – und bieten so ein zugänglicheres Kundenerlebnis.

„Bei TD setzen wir uns dafür ein, dass alle Kunden und Gemeinden, die wir bedienen, gleichberechtigten Zugang zu Support und Dienstleistungen haben. Deshalb freuen wir uns sehr über die Zusammenarbeit mit CAV, dem Administrator des Service de relais video (SRV) Canada VRS hat uns dabei geholfen, eine Servicelücke für Kunden aus der Gehörlosengemeinschaft zu schließen. Durch die enge Zusammenarbeit können wir sicherstellen, dass SRV Canada VRS den Kunden eine bessere Erfahrung bei der Kontaktaufnahme mit TD ermöglicht und es uns ermöglicht, eine integrativere Bank für alle zu sein. ", sagte Dawn Cooper, Leiterin des nordamerikanischen Kundenbetriebs der TD Bank Group. „Wir sind stolz darauf, neue Dienste zu fördern, die dazu beitragen, die Inklusion unserer Kunden voranzutreiben.“

SRV Canada VRS-Benutzer können jetzt 1-844-229-0787 (ASL/Englisch) oder 1-844-229-0789 (LSQ/Französisch) wählen, um das TD Contact Center zu erreichen, wo ihr TD-Agent dabei hilft, den Anruf weiterzuleiten TD-Mitarbeiter, der dazu beiträgt, einen nahtloseren und integrativeren Prozess zu schaffen.

„Die Initiative von TD ist ein herausragendes Beispiel für gelebte Barrierefreiheit. Ich danke ihnen dafür, dass sie die Unternehmensführung bei der Einrichtung einer speziellen 1-800-Nummer für Kanadas VRS-Benutzer übernommen haben“, sagte Sue Decker, Geschäftsführerin von CAV.

Die heutige Ankündigung ist Teil des TD Tech Day, einer jährlichen Veranstaltung, die die einzigartige Innovations-, Technologie- und Modernisierungsgeschichte der Bank präsentiert. Das diesjährige Thema ist integrative Innovation und zeigt, wie TD Technologie und Innovation bereitstellt, um die Inklusion zum Nutzen unserer Kollegen, Kunden und Gemeinschaften voranzutreiben.

Über die TD Bank Group Die Toronto-Dominion Bank und ihre Tochtergesellschaften werden gemeinsam als TD Bank Group („TD“ oder die „Bank“) bezeichnet. TD ist nach Vermögenswerten die fünftgrößte Bank in Nordamerika und betreut über 27 Millionen Kunden in vier Schlüsselgeschäften, die an mehreren Standorten in Finanzzentren rund um den Globus tätig sind: Canadian Personal and Commercial Banking, einschließlich TD Canada Trust und TD Auto Finance Canada; US-Einzelhandel, einschließlich TD Bank, America's Most Convenience Bank®, TD Auto Finance US, TD Wealth (US) und eine Investition in The Charles Schwab Corporation; Vermögensverwaltung und Versicherungen, einschließlich TD Wealth (Kanada), TD Direct Investing und TD Insurance; und Wholesale Banking, einschließlich TD Securities. Mit mehr als 15 Millionen aktiven Online- und Mobilkunden zählt TD außerdem zu den weltweit führenden Online-Finanzdienstleistungsunternehmen. TD verfügte am 31. Januar 2023 über ein Vermögen von 1,9 Billionen US-Dollar. Die Toronto-Dominion Bank wird unter dem Symbol „TD“ an den Börsen von Toronto und New York gehandelt.

Über den Canadian Administrator of Video Relay Services (CAV), Inc. Der Canadian Administrator of Video Relay Service (CAV), Inc. oder CAV ist ein gemeinnütziges Telekommunikationsdienstleistungsunternehmen mit einem Auftrag des kanadischen Radio- und Fernsehsenders and Telecommunications Commission (CRTC) beauftragt, die Bereitstellung des Video Relay Service (VRS) in Kanada zu entwerfen, umzusetzen und zu überwachen.

Canada VRS ermöglicht gehörlosen, schwerhörigen oder sprachbehinderten Kanadiern, die die amerikanische Gebärdensprache (ASL) und die Langues des signes Québécoise (LSQ) verwenden, Telefongespräche über internetbasierte Videokonferenztechnologie.

CAV und sein Vorstand sind für Kanadas nationales VRS, Canada VRS, verantwortlich, das am 28. September 2016 gestartet wurde und sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr verfügbar ist.

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