GoTo Connect-Rezension 2023

GoTo Connect (ehemals Jive) ist eine All-in-One-Plattform für die Geschäftskommunikation, die ein cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem mit Ein-Klick-Videokonferenzen und sofortigem Team-Chat kombiniert. Der Dienst ist über zwei Pläne verfügbar – Basis und Standard – ab 24 US-Dollar pro monatlichem Benutzer für Unternehmen, die mindestens zwei Benutzerkonten mit einem Jahresplan erwerben. Dank der Kompatibilität mit über 180 Tischtelefonmodellen, dem Zugriff über jedes mit dem Internet verbundene Gerät und einer voll ausgestatteten mobilen App für Android und iOS ist die Plattform besonders nützlich bei Remote-Arbeiten und hybriden Büroumgebungen, in denen Mitarbeiter unterschiedliche Hardware verwenden gleiche Funktionalität wie die Desktop-Anwendung.

GoTo Connect zeichnet sich durch die Unterstützung der Telefon-, Besprechungs- und Messaging-Kommunikation sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros aus und verfügt über eine voll ausgestattete mobile App und leistungsstarke Berichtsfunktionen, mit denen Sie die Aktivitäten Ihres Teams im gesamten Unternehmen verfolgen können.

Für Unternehmen mit globaler Reichweite umfasst GoTo Connect im Standardplan kostenlose Auslandsgespräche in mehr als 50 Länder. Beide Pläne beinhalten den gleichen 24/7-Kundensupport und moderne Telefonfunktionen wie Klingelgruppen, Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung, gebührenfreie und Vanity-Nummern, automatische Telefonzentrale und unbegrenzte Nebenstellen. Für zusätzliche 5 US-Dollar pro Monat hebt der Standardplan Einschränkungen bei Telefonfunktionen wie Klingelgruppen und Anrufwarteschlangen auf und bietet gleichzeitig Multisite-Kompatibilität, 1.000 gebührenfreie Minuten, E-Fax und andere Kommunikationsfunktionen.

Wenn eine Beschränkung auf 150 Meeting-Teilnehmer zu restriktiv ist, sollten Sie unseren 8×8-Testbericht in Betracht ziehen, der HD-Videoanrufe mit bis zu 500 Teilnehmern bietet.

Preisgestaltung

9/10

Benutzerfreundlichkeit

9,5/10

Merkmale

9,2/10

Integrationen

9,3/10

Kundendienst

9,7/10

GoTo Connect ermöglicht die All-in-One-Kommunikation auf jedem Gerät mit Internetverbindung und erleichtert so Teams mit unterschiedlicher Hardware die effektive Zusammenarbeit von überall auf der Welt. Die Plattform ist mit 180 Tischtelefonen kompatibel und über die Desktop-Anwendung auf macOS und Windows, die mobile App auf Android- und iOS-Geräten sowie Webbrowser zugänglich, um Remote-Teams eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Verbindung zu bieten.

Mit den Team-Messaging- und One-Click-Videokonferenz-Tools von GoTo Connect können Sie problemlos an Ad-hoc-Besprechungen mit Bildschirmfreigabe teilnehmen, um die Barrieren zwischen Remote-Mitarbeitern und Teams abzubauen. Mit dem Standardplan haben Sie Zugriff auf Echtzeitanalysen, um Mikro- und Makro-Telefonverkehrsmuster zu verfolgen und Statistiken für die Anrufanzahl, Tageszeit, Anrufdauer, Anrufergeografie und Anrufinformationen Ihres Telefonsystems anzuzeigen, um Ihre Abläufe zu verbessern und einen besseren Service bieten. GoTo Connect sorgt für die Sicherheit der Fernkommunikation durch Verschlüsselung und kontinuierliche Überwachung sowie regelmäßige SOC-2-Audits und öffentliche SOC-3-Berichte.

Vom Erscheinungsbild her liegt GoTo Connect irgendwo zwischen einem verbraucher- und einem professionell ausgerichteten Softwareprodukt, es fehlen jedoch einige der hilfreichen Automatisierungs- und KI-gestützten Funktionen seiner Konkurrenten. Damit bleibt es in puncto Benutzerfreundlichkeit leicht hinter Konkurrenzplattformen wie Ooma und Dialpad zurück.

Interessiert an Automatisierungsfunktionen und KI-Tools? Betrachten Sie unseren Testbericht zu Dialpad für ein Geschäftstelefonsystem, das über modernste Funktionen verfügt.

GoTo Connect verfügt über ein benutzerfreundliches visuelles Wählplan-Tool mit einer Handvoll Vorlagen, die Ihnen bei der Implementierung Ihres ersten Anrufablaufs und der späteren Anpassung von Funktionen wie Anrufweiterleitung und Rufgruppen helfen. Neben dem vollständigen Systemzugriff über Windows, macOS, Android, iOS und Webbrowser glänzt die Benutzerfreundlichkeit der Plattform auch durch die Kompatibilität mit 180 Tischtelefonen und die Option, einen Adapter zu älteren analogen Telefonmodellen hinzuzufügen, um VoIP-Kommunikation (Voice over Internet Protocol) zu ermöglichen.

Das in beiden Plänen enthaltene Videokonferenztool soll Kommunikationsbarrieren durch One-Click-Meetings senken, bei denen die Teilnehmer keine Software herunterladen oder installieren müssen. Andere verfügbare Zusatzfunktionen wie Kundeneinbindung können die wechselseitige Kommunikation Ihres Unternehmens über mehrere Kanäle hinweg konsolidieren, um Reaktionszeiten zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

App

Die voll funktionsfähige mobile Anwendung für Geschäftstelefone ist in allen Abonnementplänen verfügbar.

Analytik

Historische und Echtzeitdaten werden in leicht verständlichen, farbcodierten Diagrammen dargestellt.

Bildschirm teilen

Teilen Sie von mehreren Geräten aus und steuern Sie, was Ihre Besprechungsteilnehmer sehen können.

Kundenbindung

Tools zur Steigerung der Kundenbindung durch SMS, Web-Chat und soziale Netzwerke.

Die kollaborativen und flexiblen Funktionen von GoTo Connect machen es selbstverständlich, Teams aus der Ferne in Remote- und Hybridbüroumgebungen effektiv zu kommunizieren und zu verwalten. Schauen Sie sich einige der herausragenden Funktionen aus unserer Forschung an.

Alle Ihre Kommunikationstools sind über die mobilen Apps von GoTo Connect für Android- und iOS-Geräte verfügbar. Quelle: GoTo

Während die meisten cloudbasierten Telefondienste einen mobilen Zugriff beinhalten, bieten nicht alle Dienstanbieter für jede Abonnementstufe eine Vollversion an. Das mobile Erlebnis von GoTo Connect, das in beiden Plänen enthalten ist, ist mit den Desktop- und Webbrowser-Versionen vergleichbar und bietet das gleiche Benutzererlebnis und die gleichen verfügbaren Funktionen für Benutzer unterwegs oder alle, die aufgrund von Internetunterbrechungen im Heimbüro eine schnelle Sicherung benötigen. Sie können Ihre Mobiltelefone auch als Teil eines Anrufverlaufs oder einer Anrufgruppe verwenden, um sicherzustellen, dass wichtige Anrufe nie verpasst werden, wenn Sie Ihren Computer oder Ihr Tischtelefon verlassen. Das Umschalten zwischen Geräten während eines Anrufs erfolgt nahtlos, was bedeutet, dass die Person am anderen Ende nicht merkt, dass Sie das Gespräch zwischen Ihrem Tischtelefon, Computer oder Mobilgerät verschieben.

Die Informationsanzeige von GoTo Connect mit farbcodierten Diagrammen erleichtert die Identifizierung wichtiger Kennzahlen in Bereichen wie der Gesamtzahl der Anrufe und dem Prozentsatz der beantworteten Anrufe, um die Agentenleistung zu messen. Administratoren können einen Blick auf Datensätze werfen und Anruftrends sofort erkennen, um Terminänderungen vorzunehmen oder dabei zu helfen, einen Top-Performer innerhalb des Vertriebsteams zu identifizieren. Mit dem Standardplan erweitern Sie Ihren Zugriff auf prädiktive Analysen in Echtzeit, um die Kundenzufriedenheit besser zu ermitteln und bei Bedarf schnell die richtigen Ressourcen zuzuweisen.

Wenn Sie nicht alle in einem Raum zusammenbringen können, wird die Bildschirmfreigabe ohne Downloads oder Softwareinstallationen zu einem wesentlichen Bestandteil von Besprechungen und Projekten. Mit GoTo Connect können Sie Ihre Mobil- und Computerbildschirme mit Zeichenwerkzeugen teilen, um Ihre Dokumente zu markieren, interessante Punkte hervorzuheben oder neue Ideen zu veranschaulichen. Jeder Teilnehmer einer Besprechung kann seinen Bildschirm freigeben, mit robusten Organisator-Steuerelementen, mit denen Sie die Bildschirmfreigabe starten und anhalten, einen neuen Moderator zuweisen und Teilnehmer bei Bedarf stumm schalten können. Diese Funktion kann bis zu 25 Videostreams mit einer Auflösung von 720p unterstützen. Das Hinzufügen benutzerdefinierter Hintergründe ist eine großartige Möglichkeit, allen Mitgliedern Ihres Remote-Teams ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild zu bieten, wenn sie sich in einer Gruppenumgebung mit Kunden treffen.

Diese Zusatzfunktion soll kleinen Unternehmen helfen, weniger Zeit damit zu verbringen, komplexe Kundenerwartungen zu erfüllen. Das Tool zur Kundenbindung sammelt bidirektionale Gespräche über SMS, Web-Chat und Social-Media-Kanäle und übermittelt sie an einen gemeinsamen Team-Posteingang. Mithilfe Ihres Multichannel-Posteingangs können Sie Reaktionszeiten verbessern und Gespräche schnell aufnehmen, um angeforderte Informationen bereitzustellen oder ein dringendes Problem zu lösen. Sie können auch Kundenbefragungen durchführen, um das Engagement zu steigern, ausgehende SMS-Kampagnen mit Planungstools durchführen und Feedback mit nachverfolgbaren Ergebnissen sammeln, um die Ergebnisse Ihrer Kunden zu verbessern.

Die Kosten für GoTo Connect hängen von der Laufzeit und der Anzahl der Benutzer ab. Unsere Preise gelten für ein Konto mit einem Benutzer. Für Unternehmen, die zwei, 11, 21, 51 und mehr als 101 Benutzerkonten erwerben, sind jedoch Rabatte verfügbar. GoTo Connect bietet außerdem jährliche Rabatte mit einer Ersparnis von bis zu 11 Prozent, die wir in unseren Preisen berücksichtigt haben. Zu den weiteren zu berücksichtigenden Gebühren gehören gebührenfreie Minuten in Höhe von 0,03 USD pro Minute für Basisbenutzer und 0,019 USD pro Minute für Standardbenutzer, die ihre 1.000 auf das Konto verteilten Minuten überschreiten. GoTo Connect bietet außerdem eine Reihe kostenpflichtiger Add-ons für Kundenbindung, Geschäftskontinuität, SD-WAN, Microsoft Teams und Telefonhardware. Der Basisplan hat eine Beschränkung auf 20 Benutzer, der Standardplan unterliegt jedoch keinen Benutzerbeschränkungen.

Preis und Wert von GoTo Connect hängen von der Anzahl der Benutzerkonten und der von Ihnen gewählten Laufzeit ab.

Planen

Preis

Merkmale

Basic

29 $

Lokale und gebührenfreie Nummernoptionen, Videokonferenzen mit bis zu vier Teilnehmern, intelligente Anrufweiterleitung, unbegrenzte Durchwahlen, Anrufweiterleitung, automatische Telefonzentrale, Klingelgruppe, Anrufwarteschlange, Wählplan, Team-Messaging, 40-minütige Besprechungsdauer und 40 SMS-Guthaben

Standard

39 $

Alles im Basisplan, plus unbegrenzte Nutzung der meisten Anruffunktionen, Hot Desking, E-Fax, Auslandsgespräche, Paging, Gegensprechanlage, Anrufaufzeichnung, Echtzeitanalyse, Videokonferenzen mit 150 Teilnehmern und 80 SMS-Guthaben

Die meisten Benutzer kleiner Unternehmen werden in der Lage sein, durch den DIY-Einrichtungsassistenten zu navigieren und ihr grundlegendes Geschäftstelefonsystem innerhalb eines Tages in Betrieb zu nehmen. Es kann zu Verzögerungen von einer Woche bis zu einem Monat kommen, wenn Sie eine umfangreiche Liste von Telefonnummern von Ihrem vorherigen Dienstanbieter übertragen, was bei allen cloudbasierten Telefonsystemen der Fall ist.

Ein Bereich, in dem GoTo Connect die Implementierung und Verwaltung vereinfacht, ist der Wählplan-Editor. Sie können aus Vorlagen für eine automatische Telefonzentrale mit einem Zeitplan, einer Anrufwarteschlange, einem einfachen Wählplan, einer externen Nummer und einer einfachen automatischen Telefonzentrale auswählen, um Ihr System für Sie zuzuordnen. Von hier aus können Sie Ihre Knoten oder grundlegende Telefonaktionen per Drag-and-Drop verschieben, um Ihren Anrufablauf mit dem richtigen Zeitplan für Ihre Geschäftszeiten und Routing-Anforderungen außerhalb der Geschäftszeiten anzupassen.

Wenn Benutzerfreundlichkeit für Sie oberste Priorität hat, schauen Sie sich unseren Ooma-Test an, der das Geschäftstelefonsystem behandelt, das unserer Meinung nach zu den am einfachsten zu implementierenden und zu verwendenden Systemen gehört.

GoTo Connect bietet bei beiden Unified-Communications-Plänen den gleichen Kundensupport rund um die Uhr. Kunden können einen Support-Spezialisten per Telefon, E-Mail oder Chat-Widget auf dem virtuellen Assistenten der Support-Website erreichen. Neben persönlichem Support und Fehlerbehebung bietet GoTo Connect auch ein Online-DIY-Ressourcenzentrum mit Tipps für die Remote-Arbeit, Webinaren, Produkthandbüchern, E-Books, Whitepapers und Brancheneinblicken, damit Sie Ihre Kommunikationstools besser nutzen können. Das Unternehmen bietet außerdem Schulungen über YouTube-Videos und eine Reihe von On-Demand-Kursen an.

Der Einstiegs-Basisplan von GoTo Connect fühlt sich durch die Beschränkung auf vier Videokonferenzteilnehmer mit einer Besprechungsbeschränkung von 40 Minuten eingeschränkt. Andere kostenlose eigenständige Videokonferenztools bieten ähnliche, wenn nicht sogar bessere Funktionen mit weitaus mehr Teilnehmern im Fall von Zoom und längeren Besprechungsdauern mit Dialpad Meetings.

GoTo Connect-Benutzer mit sehr kleinen Unternehmen, die nicht bereit sind, eine jährliche Verpflichtung einzugehen, zahlen für diesen Service einen Aufpreis. Ein unabhängiger Auftragnehmer mit einem Standardkonto würde über 79 Prozent mehr für sein Benutzerkonto zahlen als eine viel größere Organisation.

Auf der Suche nach den besten Telefonsystemen für Unternehmen haben wir mehr als ein Dutzend Plattformen untersucht. Wir haben jedes Angebot recherchiert und analysiert, wann immer möglich an Demos teilgenommen und kostenlose und kostenpflichtige Pläne ausprobiert. Wir haben jede Lösung anhand ihrer Tools und Funktionen, Preise, Einschränkungen, Benutzerfreundlichkeit, Einrichtungsprozess und Kundendienstoptionen bewertet. Wir haben festgestellt, dass GoTo Connect das beste Geschäftstelefonsystem für Remote-Teams ist, dank seines einfachen Zugriffs über Tischtelefone, Computer, Mobilgeräte und Webbrowser und seinen Funktionen wie Ein-Klick-Konferenzen für die sofortige persönliche Zusammenarbeit von jedem Gerät aus an jedem Ort.

Unser Leitfaden zur Auswahl einer Geschäftstelefonanlage kann Ihnen dabei helfen, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Um GoTo Connect auf Ihrem Telefon zu verwenden, laden Sie die mobile Anwendung herunter, installieren Sie sie und melden Sie sich mit Ihren Kontoanmeldeinformationen an. Um ein neues Gerät hinzuzufügen oder bereitzustellen, melden Sie sich bei Ihrem Admin-Portal an, wählen Sie das Gerätesymbol auf der linken Seite aus und klicken Sie in der Spalte „Zugewiesen an“ auf „Aktivieren“. Sie können das Gerät entweder einem bestimmten Benutzer zuweisen oder es als eigenständiges Gerät für beispielsweise das Backoffice-Telefon einrichten.

Ein GoTo Connect-Softphone bezieht sich auf die Softwareanwendung, die zum Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen über eine Internetverbindung verwendet wird. Softphone-Systeme wie GoTo Connect nutzen Voice over Internet Protocol (VoIP), um Sprach-, Text- und Videokommunikation über Computer, Laptops, Smartphones, Tablets und andere mit dem Internet verbundene Geräte bereitzustellen.

Die Preise für GoTo Connect liegen für den Basisplan zwischen 22 und 32 US-Dollar pro Monat, abhängig von der Anzahl der Benutzer und der Vertragsdauer. Die Preise für den Standardplan von GoTo Connect liegen zwischen 24 und 43 US-Dollar pro Monat. Rabatte sind für Unternehmenskunden verfügbar, die mehr als 101 Benutzerkonten erwerben.

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GoTo Connect zeichnet sich durch die Unterstützung der Telefon-, Besprechungs- und Messaging-Kommunikation sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros aus und verfügt über eine voll ausgestattete mobile App und leistungsstarke Berichtsfunktionen, mit denen Sie die Aktivitäten Ihres Teams im gesamten Unternehmen verfolgen können.