Vonage Unified Communications Review 2023

Die Unified Communications-Plattform von Vonage ist ein cloudbasierter Dienst, der Geschäftstelefonie, Videokonferenzen und Team-Messaging kombiniert. Es ist über einen von drei Tarifen erhältlich, die zwischen 19,99 und 39,99 US-Dollar pro Monat und Benutzer liegen, mit einem Jahresvertrag. Zusätzlich zu mehr als 50 Standard-Telefon- und Kommunikationsfunktionen bietet Vonage eine Reihe kostenpflichtiger Zusatzfunktionen wie den auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden virtuellen Assistenten, der jedem Gespräch Sprachintelligenz hinzufügt.

Vonage bietet eine umfangreiche Liste grundlegender Telefonfunktionen und viele kostenpflichtige Zusatzoptionen, mit denen Sie einen individuellen Plan mit den von Ihnen benötigten Unified-Communications-Funktionen erstellen können.

Obwohl Vonage nicht über die längste Liste an Integrationen in der Branche verfügt, sind einige der wichtigsten Funktionen wie G Suite, Office 365, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zapier und Zendesk sofort einsatzbereit. Alle Vonage-Pläne beinhalten einen 24/7-Kundendienst in den USA und Zugang zu einem Projektmanager oder Koordinator, der Sie beim Onboarding und der grundlegenden Administratorschulung unterstützt.

Greifen Sie von jedem Ihrer mit dem Internet verbundenen Geräte auf Ihre Kommunikationstools zu. Quelle: Vonage

Preisgestaltung

8/10

Benutzerfreundlichkeit

9/10

Merkmale

8,5/10

Integrationen

8,5/10

Kundendienst

9,7/10

Die meisten cloudbasierten Geschäftstelefonsysteme bieten eine Handvoll optionaler kostenpflichtiger Add-ons, mit denen Sie Ihren Serviceplan geringfügig ändern können. Da der Pool an Add-on-Optionen begrenzt ist, müssen Sie oft zu einem Premium-Plan wechseln, um alle gewünschten Funktionen zu erhalten. Vonage bietet 18 kostenpflichtige Add-ons, die Sie auf jeden Plan anwenden können, und bietet vielen Unternehmen die Möglichkeit, von einem günstigeren Plan zu profitieren, ohne auf ein oder zwei höherwertige Funktionen wie On-Demand-Anrufaufzeichnung oder einen virtuellen Assistenten verzichten zu müssen. Vonage ermöglicht außerdem unbegrenzte Administrator-Benutzerkonten, um sicherzustellen, dass jeder Telefonbenutzer seine Features und Funktionen an seine Vorlieben anpassen kann.

Sie können über das Haupt-Dashboard auf Ihre Standard-Add-on-Funktionen zugreifen. Quelle: Vonage

Vonage verfügt außerdem über ein separates API-Produkt (Communications Application Programming Interface), dessen Preise auf der Aktion in Fällen wie der Zwei-Faktor-Authentifizierung und In-App-Messaging oder auf der Zeit in Fällen wie der Video-API mit Kosten pro Minute für Video-Streaming basieren Aufzeichnung. Vonage bietet eine breite Palette von APIs in mehr als einem Dutzend Kategorien, darunter Video, Sprache, Messaging, Short Message Service (SMS), E-Mail, SIP-Trunking und Dispatch, um die Mehrkanal-Nachrichtenübermittlung mit Failover zu orchestrieren.

Während Vonage in puncto Individualisierung viele Möglichkeiten bietet, kann Ihre monatliche Rechnung schnell steigen, wenn Sie mehr als nur ein paar Zusatzfunktionen auswählen.

Bei einem so hohen Grad an Individualisierung kann sich die Benutzerfreundlichkeit von Vonage abhängig von der Art und Weise, wie Sie Ihr Telefonsystem aufbauen, ändern. Während es im Allgemeinen als benutzerfreundliche Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-Plattform gilt, werden viele Benutzer die beste Erfahrung beim Arbeiten über Desktop- und mobile Apps machen, im Gegensatz zu einer Webbrowser-Integration oder einem Tischtelefon, was möglich ist Einschränkungen haben.

Wenn Sie beispielsweise die meisten Ihrer geschäftlichen Anrufe lieber über Ihr IP-Tischtelefon abwickeln möchten, müssen Sie die Tarife der mittleren oder oberen Ebene auswählen, um auf diese Funktion zugreifen zu können. Wenn Sie einen Anruf über einen Webbrowser starten möchten, müssen Sie das Browser-Add-on „Integration Suite“ installieren, das für Chrome, Firefox und Microsoft Edge verfügbar ist.

Das Wechseln von Anrufen zwischen der Desktop- und der mobilen App erfolgt nahtlos und der Sprung von einem Team-Chat-Fenster zu einer Videobesprechung innerhalb dieser Apps dauert nur wenige Sekunden. Mit der Möglichkeit, beliebig viele Administratorkonten zuzuweisen, können Ihre Teammitglieder ihre Plattform anpassen oder Änderungen an ihren Konten vornehmen, sofern Sie dies zulassen. Über das Admin-Portal können Sie ganz einfach Kommunikationsfunktionen hinzufügen und entfernen oder Leitungen vorübergehend für Stoßzeiten wie die Einführung neuer Produkte oder bestimmte Feiertage aktualisieren, wenn Sie wissen, dass Sie zusätzliche Unterstützung am Telefon benötigen.

Das Hinzufügen eines neuen Tischtelefons für einen neuen Mitarbeiter geht schnell und einfach mit einem hilfreichen Dropdown-Menü, das Sie durch den Prozess führt. Quelle: Vonage

Virtueller KI-Assistent

Eine Zusatzfunktion, die Konversations-KI für sprachgesteuerten Kunden-Selbstservice nutzt.

Anruf bekannt geben

Beantworten Sie jeden Anruf präzise und professionell.

Aufzeichnung von Geschäftsgesprächen

Wählen Sie mit 500 Stunden Speicherplatz aus, was Sie aufnehmen möchten.

Vonage-Treffen

Das Video- und Audiokonferenztool mit soliden Funktionen für kleine Unternehmen.

Mit den verfügbaren Zusatzfunktionen von Vonage können Sie ganz einfach ein individuelles Kommunikationssystem aufbauen, das Ihren Anforderungen entspricht, ohne für viele erweiterte Funktionen bezahlen zu müssen, die Sie nicht nutzen werden. Lesen Sie mehr über einige der herausragenden Merkmale unserer Analyse.

Der KI-gestützte virtuelle Assistent von Vonage nutzt ein sprachgesteuertes Self-Service-Modell, um Kundenanfragen sofort zu beantworten, Gespräche zu beschleunigen und einfache Aktionen ohne die Hilfe eines menschlichen Agenten durchzuführen. Dieses zeitsparende Tool kann die Stimmung der Kunden analysieren und in kontextbezogenen Worten die Bedeutung finden, um effizient reagieren zu können. Bei richtiger Bereitstellung kann der Assistent Modelle des maschinellen Lernens nutzen, um Antworten mit leistungsstärkeren Nachrichten im Laufe der Zeit zu optimieren. Für Kundendienstmitarbeiter, die viel Zeit mit der Beantwortung relativ einfacher Fragen verbringen, kann dieses Tool die Wartezeit verkürzen und den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich auf Dinge mit höherer Priorität zu konzentrieren. Der virtuelle Assistent kann außerdem Interaktionen zusammenfassen, Diskussionen analysieren und Empfehlungen geben, um Vertriebsmitarbeiter während der gesamten Customer Journey zu unterstützen.

Diese integrierte Funktion informiert Sie über den Grund eines Anrufs, bevor er verbunden wird, und hilft Ihnen, schnellere und genauere Entscheidungen bei der Beantwortung oder Weiterleitung Ihrer eingehenden Anrufe zu treffen. Es funktioniert mit benutzerdefinierten Tags, die auf geschäftliche Telefonnummern eingestellt werden können, um Dinge wie ein bestimmtes Produkt zu verfolgen und sicherzustellen, dass Ihr Support-Personal über das Problem des Anrufers informiert wird, bevor dieser den Hörer abnimmt. Die Anrufankündigungsfunktion funktioniert in Verbindung mit Ihrer Anrufüberwachung und Ihrem Anrufmenü und ermöglicht Ihnen, den eingehenden Anruf anzunehmen, ihn direkt an die Voicemail zu senden oder ihn bei Bedarf an eine andere Nebenstelle weiterzuleiten. Auch wenn Sie sich entscheiden, den Anruf an einen Privatanschluss weiterzuleiten, wird der Empfänger über die Anrufankündigungsfunktion immer noch darüber informiert, dass es sich bei dem eingehenden Anruf um einen geschäftlichen Anruf handelt.

Mit diesem kostenpflichtigen Add-on können Sie alle Telefongespräche aller Personen in Ihrer Organisation aufzeichnen. Es funktioniert für eingehende und ausgehende Anrufe mit der Option, einen Zeitplan für die Aufzeichnung von Gesprächen festzulegen. Über das Admin-Portal können Sie die Aufzeichnungsregeln anpassen, um festzulegen, wer Zugriff auf das Herunterladen, Wiedergeben und Teilen von Aufzeichnungen zu Überprüfungs- und Schulungszwecken hat. Die Software erfüllt außerdem Compliance-Vorschriften mit voreingestellten Nachrichten, die eingehende Anrufe darüber informieren, dass sie aufgezeichnet werden. Vonage bietet 500 Stunden Speicherplatz, wobei zusätzliche Zeit in 250-Stunden-Schritten erworben werden kann. Um den Datenschutz zu gewährleisten, sind alle Ihre Anrufaufzeichnungen durch ein Passwort geschützt.

Für kleine Unternehmen bietet das Video- und Audiokonferenztool von Vonage ohne Download alle Funktionen und Tools für die Zusammenarbeit, die für die Durchführung sinnvoller Meetings erforderlich sind, bei denen das Publikum engagiert bleibt. Das Videokommunikationstool umfasst leistungsstarke Funktionen wie Whiteboarding für die Zusammenarbeit, unscharfe und virtuelle Hintergründe für ein professionelles Erscheinungsbild, Aufnahmeoptionen, damit Sie später auf wichtige Gespräche zurückgreifen können, und Emojis, um die Reaktion Ihrer Besprechungsteilnehmer einzuschätzen. Wenn Sie die Desktop- oder Mobil-App verwenden, können Sie von einem Team-Messaging- oder SMS-Chat-Fenster aus sofort zu einem Videoanruf wechseln. Alternativ können Sie ein Meeting mit Google- und Outlook-Kalendern planen und eine Einwahlnummer aus 60 Ländern angeben. Videokonferenzen sind auf 25 Benutzer begrenzt, Audiokonferenzen sind jedoch für bis zu 200 Benutzer verfügbar.

Vonage bietet drei kostenpflichtige Optionen an, die alle einen Einjahresvertrag mit Gebühren für die vorzeitige Kündigung bis zur Höhe des Gesamtpreises Ihres Servicevertrags erfordern. Rabatte gibt es für Unternehmen, die fünf, 20 und 99 Benutzerkonten kaufen, unsere Preise beziehen sich jedoch auf ein Benutzerkonto.

Alle Unified-Communications-Pläne von Vonage sind standardmäßig mit mehr als 50 modernen Sprach- und Telefonfunktionen ausgestattet, darunter eine automatische Telefonzentrale, Anrufweiterleitung, Wartemusik, gebührenfreie und lokale Geschäftstelefonnummern, geschäftliche SMS und Team-Messaging sowie Sprach- und Videokonferenzen, gleichzeitig Klingeln, visuelle Voicemail und Bitte nicht stören. Vonage bietet mit 18 kostenpflichtigen Add-ons zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten, darunter On-Demand-Anrufaufzeichnung, virtueller KI-Assistent, internationale Telefonnummern, Aufzeichnung von Geschäftsanrufen und IP-Telefon-Paging.

Viele der von uns geprüften Anbieter von Geschäftstelefonsystemen bieten monatliche und vergünstigte Jahresvertragslaufzeiten an. Schauen Sie sich unseren Testbericht zu RingCentral oder unseren Nextiva-Testbericht an, wenn Sie nach diesen Zahlungsmodellen suchen.

Planen

Preis

Merkmale

Handy, Mobiltelefon

19,99 $

Unbegrenzte Anrufe und SMS, über 50 Geschäftstelefonfunktionen, Mobil- und Desktop-Apps, über 20 Integrationen von Drittanbietern, Team-Messaging, erweiterte Videokonferenzen und Support rund um die Uhr.

Prämie

29,99 $

Alles auf Mobilgeräten sowie unbegrenzte Besprechungen mit bis zu 100 Teilnehmern, mehrstufige automatische Vermittlung, Integrationen für das Kundenbeziehungsmanagement und Funktionen für IP-Tischtelefone.

Fortschrittlich

39,99 $

Alles in Premium plus On-Demand-Anrufaufzeichnung, visuelle Voicemail und Anrufgruppen.

Vonage bietet mehr als 20 vorinstallierte Telefone und drahtlose Internetgeräte von Netgear, Panasonic, Poly und Yealink. Quelle: Vonage

Kleine Unternehmen, die keine bestehende Nummer portieren müssen, können ihren Dienst innerhalb weniger Minuten in Betrieb nehmen. Wie bei allen geschäftlichen Telefonlösungen kann die Wartezeit bis zur Rufnummernmitnahme je nach Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter einige Tage bis einige Wochen betragen. Neue Vonage-Kunden haben Zugang zu einem Projektmanager oder Koordinator, der eine grundlegende Systemschulung für das Admin-Portal anbieten und bei der Einrichtung des Kontos helfen kann, was bei den meisten von uns getesteten Geschäftstelefonsystemen nicht der Fall ist.

Das Vornehmen von Änderungen an Ihrem Anrufeditor ähnelt dem Ändern Ihres Outlook- oder Google-Kalenders. Quelle: Vonage

Das Einrichten Ihrer Anrufweiterleitung und -abläufe ist in der Regel der zeitaufwändigste Teil des Implementierungsprozesses. Benutzer, die zum ersten Mal ein VoIP-Telefon nutzen, sollten den kostenlosen Kundensupport nutzen, aber jeder, der diese Art von Systemen verwaltet hat, wird keine Probleme damit haben, Funktionen wie den Anrufweiterleitungsplan zu nutzen, der ähnlich wie ein Outlook- oder Google-Kalender aussieht und funktioniert. Wenn Sie sich entscheiden, Telefone direkt bei Vonage zu kaufen, werden diese vorab für Ihr Konto bereitgestellt. Sie müssen sie lediglich anschließen und über das Administratorportal Ihre bevorzugte Nebenstelle zuweisen, um Anrufe tätigen und empfangen zu können.

Vonage bietet in allen drei Unified-Communications-Plänen den gleichen 24/7-Kundendienst und technischen Support in den USA. Sie können einen Support-Spezialisten telefonisch oder direkt über die App mit einem Support-Ticket kontaktieren.

Das Vonage Training Center bietet eine Reihe von Tutorials, Leitfäden und Webinaren. Hier finden Sie Videos, die die Features und Funktionen Ihrer Tischtelefone demonstrieren, sowie Tipps zur Nutzung Ihrer Business-Apps. Sie können sich auch für Live-Kundenschulungen oder Webinare zu den Funktionen der mobilen App anmelden oder in Sitzungen für Administratoren und Endbenutzer tiefer in die gesamte Plattform eintauchen. Das Unternehmen betreibt außerdem eine Online-Ressourcenseite mit mehr als 350 Beiträgen für seine Unified-Communications-Plattform. Während sich ein Großteil dieser Inhalte auf grundlegende Bildungsthemen wie die Definition eines Softphones konzentriert, bieten einige leicht verständliche Schulungen an, die Ihnen bei der Einrichtung eines Systems mit mehreren Telefonen für Ihr Unternehmen helfen.

Wenn für Ihr Team von Lehrern geleitete oder selbst geleitete Schulungen wichtig sind, sollten Sie RingCentral MVP in Betracht ziehen, das den Zugang zu vielen kostenlosen und kostenpflichtigen Kursen der RingCentral University umfasst.

Die meisten der von uns geprüften Unified-Communications-Plattformen bieten eine Monatsvertragsoption an, deren Preise in der Regel etwas höher sind als der Jahresplan, sodass Unternehmen die Möglichkeit haben, ein neues System einige Monate lang zu testen, bevor sie sich für die Unterzeichnung eines langfristigen Vertrags entscheiden. Das Fehlen eines monatlichen Plans und der Gebühren für die vorzeitige Kündigung von Vonage, die die gesamte Laufzeit des Plans abdecken, könnte ein Nachteil für Unternehmen sein, die schlank bleiben möchten, indem sie langfristige Software- und Serviceverpflichtungen vermeiden.

Für große Unternehmen ist Vonage Meeting ein eingeschränktes Videokonferenztool mit maximal 25 Teilnehmern. Während diese Funktion Bildschirmfreigabe und Audiokonferenzen mit bis zu 200 Teilnehmern unterstützt, ermöglichen andere eigenständige Videokonferenzdienste wie Zoom bis zu 100 Teilnehmer kostenlos.

Wenn Sie nach einer All-in-One-Plattform für ein sehr großes Publikum suchen, sollten Sie unseren 8×8-Testbericht in Betracht ziehen, in dem wir herausgefunden haben, dass die Plattform bis zu 500 Teilnehmer unterstützt.

Auf der Suche nach den besten Telefonsystemen für Unternehmen haben wir mehr als ein Dutzend Plattformen untersucht. Wir haben jedes Angebot recherchiert und analysiert, wann immer möglich an Demos teilgenommen und kostenlose und kostenpflichtige Pläne ausprobiert. Wir haben jede Lösung anhand ihrer Tools und Funktionen, Preise, Einschränkungen, Benutzerfreundlichkeit, Einrichtungsprozess und Kundendienstoptionen bewertet. Wir haben festgestellt, dass Vonage dank seiner langen Liste verfügbarer Add-ons, unbegrenzter Administratorkonten und einem separaten Kommunikations-API-Produkt, das Sie für die Interaktion mit Kunden über Messaging, Sprache und Video verwenden können, das beste geschäftliche Telefonsystem für individuelle Anpassungen ist.

Unser Leitfaden zur Auswahl einer Geschäftstelefonanlage kann Ihnen dabei helfen, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Nein, Vonage gehört nicht AT&T. Vonage war bis zum 21. Juli 2022 ein unabhängiges amerikanisches Cloud-Kommunikationsunternehmen, als es von Ericsson im Rahmen einer Bartransaktion im Wert von 6,2 Milliarden US-Dollar übernommen wurde. Ericsson ist ein börsennotiertes Telekommunikationsnetzwerkunternehmen mit Hauptsitz in Schweden.

Der Einstiegsplan von Vonage beginnt bei 19,99 US-Dollar, es gibt jedoch Rabatte für Benutzer, die fünf, 20 und mehr als 99 Benutzerkonten erwerben. Der umfangreichste Plan von Vonage liegt zwischen 34,99 und 39,99 US-Dollar, abhängig von der Anzahl der Benutzerkonten, die Sie kaufen möchten.

Wie bei den meisten Cloud-basierten Telefondienstplattformen hängt die Qualität des Telefondienstes oft von der Stärke Ihres drahtlosen Mobilgeräts oder Internetsignals ab. Die meisten Dienstanbieter in dieser Kategorie geben Betriebszeiten von 99,999 % an, was bedeutet, dass Dienstunterbrechungen im Allgemeinen sehr selten sind.

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Vonage bietet eine umfangreiche Liste grundlegender Telefonfunktionen und viele kostenpflichtige Zusatzoptionen, mit denen Sie einen individuellen Plan mit den von Ihnen benötigten Unified-Communications-Funktionen erstellen können.