Zoom Phone vs. Microsoft Teams Phone: Die vollständige Aufschlüsselung

Beim Vergleich von Zoom Phone und Microsoft Teams Phone gibt es einige Unterschiede zwischen den beiden.

Im Gegensatz zu früheren VoIP-Paketen bieten beide Anbieter integrative Telefonlösungen in ihren eigenen Collaboration-Apps an.

Natürlich bieten sowohl Zoom als auch Teams viel mehr als nur Cloud-Anrufe …

Klicken Sie hier für einen vollständigen Vergleich von Zoom und Microsoft Teams.

Oder lesen Sie weiter, um mehr über die Unterschiede zwischen Zoom Phone und Microsoft Teams Phone zu erfahren.

Microsoft bietet mehrere Telefonieoptionen aus seinem eigenen Technologie-Stack an. Diese ermöglichen alle sowohl VoIP- als auch PSTN-Anrufe.

Das Telefonsystem der Unternehmensklasse unterstützt Anrufe über die Cloud von Microsoft. Es werden auch Einwahlnummern, neue Telefonnummern und PSTN-Verbindungen unterstützt.

Angesichts der scheinbar austauschbaren Namen in der Teams-Community haben Sie in letzter Zeit möglicherweise die Bezeichnungen „Business Voice“ oder „Phone“ gesehen.

Mit dem Microsoft Teams-Telefonsystem können Sie über Ihre Teams-Oberfläche auf eine vollständige Anrufumgebung zugreifen.

Unten sehen Sie Ihre gespeicherten Kontakte, Zugriff auf den Verlauf, Voicemail und eine Wähltastatur.

Sie können Ihren Kalender, Ihre Kollaborations-App, Ihr Telefon und Ihre Produktivitätstools auf einer Plattform vereinen.

Die Preise beginnen bei 96 $ pro Benutzer und Jahr (8 $ pro Benutzer und Monat) ohne Anrufplan.

Fügen Sie 7 $ pro Benutzer und Monat für einen Standard-Anrufplan hinzu oder aktivieren Sie Microsoft Teams Phone über Ihre Microsoft 365 E5-Lizenz.

Microsoft listet seine vollständige Liste der Telefonfunktionen (Stand August 2022) wie folgt auf:

Es gibt eine Reihe von Optionen für die eigenen Anrufpläne von Microsoft Teams. Dies sind die Gesprächsminuten zusätzlich zur Telefonlizenz.

Wenn Sie sich für ein Telefoniepaket von Microsoft entscheiden, müssen Sie auch einen Anrufplan erwerben, andernfalls können Sie keine PSTN-Anrufe tätigen, sondern nur On-Net-Anrufe innerhalb Ihres Unternehmens.

Die neueste Ergänzung ist der PSTN-Anrufplan mit nutzungsbasierter Bezahlung.

Dies gilt zusätzlich zum Inlandsanrufplan und zum Internanrufplan, wie im Screenshot unten gezeigt.

Unternehmen, die Microsoft Teams nutzen, können Direct Routing auch für die Telefonie nutzen. Dies erfordert die Nutzung eines Drittanbieters, um Telefonfunktionen zu Microsoft Teams hinzuzufügen.

Mit direktem Routing können Unternehmen ihren bestehenden Telefondienstanbieter behalten und SIP-Trunks und Session Border Controller (SBCs) verwenden, um eine Verbindung zu Teams herzustellen.

Eine Liste der Microsoft Teams Direct Routing-Partner finden Sie hier.

Microsoft sagt, dass mit Operator Connect „wenn Ihr bestehender Betreiber Teilnehmer am Microsoft Operator Connect-Programm ist, er den Dienst verwalten kann, um PSTN-Anrufe zu Teams zu bringen.“

Dies erleichtert Ihnen theoretisch den Einstieg in die Nutzung des Telefon- und Anrufplans Ihres bestehenden Anbieters ohne eine komplexe Migration.

Überprüfen Sie hier, ob Ihr Betreiber die Anforderungen von Microsoft erfüllt.

Sie entlasten ein Unternehmen von der Notwendigkeit, seine direkte Weiterleitung selbst zu verwalten, und überlassen die harte Arbeit dem Betreiber.

Hier gibt es sowohl Vor- als auch Nachteile, da einige Kunden die vollständige Kontrolle über ihre Technologie wünschen. Für Unternehmen, die sich zurücklehnen und die Betreuung ihrer Telefonie-Anlagen genießen möchten, ist Operator Connect eine willkommene Ergänzung.

Zoom verfügt über eine Unified Communications-as-a-Service-Option (UCaaS): Zoom Phone.

Wenn Sie Benutzer der Besprechungs- und Kollaborationsplattform von Zoom sind, können Sie Zoom Phone hinzufügen, um eine Wähltastatur, einen Anrufverlauf, Kontakte und Voicemail-Einstellungen in Ihrer aktuellen Benutzeroberfläche zu aktivieren.

Bei der Preisgestaltung für Zoom Phone gibt es im Allgemeinen drei Optionen, es gibt jedoch Unterschiede zwischen den geografischen Regionen.

Das Einstiegspaket kostet 120 £ pro Benutzer (entspricht 10 $ pro Benutzer und Monat) ohne Anrufplan. Sie zahlen „nach Bedarf“, wenn es um Minuten geht, oder upgraden Sie auf die nächste Preisstufe, die unbegrenzte Anrufe ohne Ihre Region umfasst.

Als optionale Extras können internationale Anrufe, zusätzliche Telefonnummern, Anrufwarteschlangen und -berichte, gebührenfreie Nummern und Premium-Support hinzugefügt werden.

Ab August 2022 listet Zoom seine Telefonfunktionen wie folgt auf:

Wie bei den Optionen von Microsoft, Ihren eigenen Mobilfunkanbieter einzubinden (Direct Routing oder Operator Connect), können Sie vorhandene Sprachleitungen/Amtsleitungen auf die Zoom Phone-Cloud umleiten oder Ihre Nummern portieren, damit Zoom Ihr Nummernanbieter wird.

Zoom präsentiert auf seiner Website ein Testimonial für Zoom Phone:

„Bei Ciena lieben wir Zoom – es hat uns in eine Videokultur verwandelt, aber das fehlende Element waren externe Telefonanrufe. Wir wollten die Kommunikation durch die Konsolidierung in einem Tool vereinfachen, deshalb waren wir begeistert, als Zoom Phone auf den Markt kam.“

Teams Phone wird von einem KMU in der Transportbranche verwendet. Mit 70 Benutzern an 5 Standorten in Nordamerika entschied sich dieses Unternehmen aufgrund seiner Flexibilität und Portabilität für Teams Phone.

Das folgende Video zeigt Details dieser Fallstudie sowie ein weiteres von einer Anwaltskanzlei, die jetzt Teams Phone verwendet.

PC Mag bewertet Teams Phone mit vier von fünf Sternen. Als Vorteile von Teams Phone werden genannt:

Es wird auch ein Nachteil als „der langwierige Einrichtungsprozess für die automatische Telefonzentrale“ angedeutet.

Im Microsoft Teams-Subreddit gibt es eine Reihe von Rezensionen von Leuten, die Zoom Phone und Teams Phone gegeneinander gespielt haben.

Im Folgenden stellen wir einige ausgewählte vor:

„Ich habe gerade beide für unsere Organisation evaluiert und mich für Zoom Phone anstelle von Teams entschieden. Die Preise sind wettbewerbsfähig und Zoom Phone ist eine UCaaS-Lösung mit vollem Funktionsumfang. Es kann verwirrend sein, beides zu haben, aber letztendlich hat das Teams Phone-System nicht funktioniert.“ „Wir verfügen nicht über alle Funktionen, die wir für Anrufwarteschleifen benötigen, und wir waren besorgt über die Unterstützung von Microsoft in diesem Bereich.“

Im Hinblick auf Anrufwarteschlangen hat Microsoft jetzt ein vollständig digitales Contact Center angekündigt, das mehr Warteschlangenfunktionen sowie andere Contact Center-Funktionen bietet.

„Das Einzige, was mir gefällt, ist die App-Oberfläche von Zoom. Im Vergleich zu Teams scheint sie für unsere Benutzer intuitiver zu sein. Wir haben eine Menge Leute, die sich von Teams zu sehr einschüchtern lassen. Das Zoom Phone Power Pack scheint auch eine gute Option für das Empfangspersonal zu sein.“ Und mir gefällt, dass es sich um eine native Lösung handelt, anstatt dass man sich eine Lösung eines Drittanbieters besorgen muss.“

Um sich für eine Lösung zu entscheiden, müssen Sie in der Regel einfach sicherstellen, dass alle gewünschten Funktionen unterstützt werden, oder einfach die Lösung auswählen, die Sie bereits für Besprechungen und Zusammenarbeit verwenden.

Aber was ist, wenn Sie beides verwenden?

Oder was ist, wenn Sie in Zoom Phone eine Funktion identifiziert haben, die Teams Phone nicht bietet, Sie aber für alles andere Teams verwenden?

Sie müssen nicht Microsoft Teams Phone verwenden, da Sie Teams für Zusammenarbeit und Besprechungen verwenden.

Sie können Zoom Phone in Microsoft Teams integrieren und so Zoom Phone als Telefonanlage in Teams verwenden.

Bei der Integration können Sie Zoom Phone innerhalb von Teams für externe Anrufe verwenden.

Sie erhalten die Zoom-Wähltastatur, Kontakte, Voicemail und den Anrufverlauf, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Ziemlich ordentlich, oder?

Auch bei der Integration von Zoom und Teams können wir noch einen Schritt weiter gehen.

Wenn die Hälfte Ihres Unternehmens Zoom und die andere Hälfte Teams verwendet, was passiert dann, wenn sie sich gegenseitig Nachrichten senden müssen?

Asynchrones Arbeiten soll einfach sein. Warum ist der Prozess langwierig, wenn wir unseren Kollegen, die eine andere Plattform nutzen, Nachrichten senden?

Entweder müssen wir auf E-Mail zurückgreifen (obwohl wir alle bei Teams oder Zoom dabei sind) oder wir senden eine Nachricht und erhalten keine Antwort, bis unser Kollege in anderen Abteilungen endlich seine weniger bevorzugte Plattform öffnet.

Es macht keinen Sinn, dass wir über all diese intuitive Technologie verfügen und trotzdem nicht plattformübergreifend chatten können.

Nun, eigentlich können wir das.

Mio synchronisiert die Gespräche Ihrer Mitarbeiter in Microsoft Teams und Zoom. Sobald unsere Technik hinter den Kulissen installiert ist, übersetzt sie Ihre Teams-Nachrichten in Zoom Team Chat – und umgekehrt.

Es erfasst Nachrichten, die von Microsoft Team an Zoom-Benutzer gesendet werden, und übermittelt sie an die andere App.

Durch die Nutzung der Nachrichteninteroperabilität zwischen Ihren beiden bevorzugten Plattformen können Ihre Benutzer:

Mio unterstützt mehr als nur Chat.

Auch Ihre Mitarbeiter und externen Kontakte können Emojis, Dateien und Links teilen.

Es scheint verrückt, zu glauben, dass wir anders vorgegangen sind.

Melden Sie sich hier für den Zoom Team Chat-Interop an.