Pannenprobleme bei der Bank of America heute: Mindestens einer sagt, dass das Konto gelöscht wurde, da Kunden fehlendes Geld melden, Überweisungen von Zelle

CHICAGO (WLS) – Einige Kunden der Bank of America gaben an, dass Geld auf ihren Konten fehlt, darunter Gelder aus Einzahlungen und Transaktionen bei Zelle.

Rey Garcia vertraut der Bank of America seit 20 Jahren sein Geld an.

Als er jedoch bemerkte, dass das Problem auch bei anderen auftrat, überprüfte er sein eigenes Konto.

„Ich war überrascht, whoa“, sagte Garcia. „Also habe ich meine Transaktionen überprüft. Ich hatte ungefähr 15 verschiedene Zelle-Transaktionen. Das war für mich ein Warnsignal, weil ich mich nicht erinnern kann, das alles an einem Tag gemacht zu haben.“

Er sagt, fast 700 Dollar seien von seinem Konto verschwunden. Er rief den Kundendienst an, ohne Erfolg, einen Vertreter zu finden.

Garcia teilt ABC13 mit, dass für seine Rechnungen am Donnerstag ausstehende Transaktionen geplant sind.

„Ich muss da reingehen und mein Sparkonto durchsuchen, das ich nicht nutzen möchte, aber diese Rechnungen müssen bezahlt werden, verstehen Sie, was ich meine?“ er sagte.

Ein Sprecher der Bank of America sagte gegenüber ABC7 San Francisco, dass das Problem gelöst sei und die Einzahlungen und Überweisungen nun auf den Konten der Kunden erscheinen.

Am Mittwochmorgen nutzten viele Kunden die sozialen Medien, um ihrer Frustration Ausdruck zu verleihen und nach Antworten zu suchen.

„Was ist da los, Konten sind überzogen???!!!!“ sagte ein Twitter-Nutzer.

„Wo ist mein Geld!!! Konto negativ!!!!“ sagte ein anderer.

DownDetector, eine Website, die den Status von Websites überwacht, sagte, dass „Benutzerberichte auf Probleme bei der Bank of America hinweisen“. Die ersten von Benutzern eingereichten Berichte gingen am Mittwoch, dem 18. Januar, um 1:42 Uhr ein. 66 Prozent davon Berichten zufolge gab es ein Problem mit der „Geldübertragung“.

BofA-Kunden berichten in den sozialen Medien außerdem, dass sie beim Versuch, den Kundendienst anzurufen, die Nachricht erhalten, dass ihr Anruf aufgrund „mildernder Umstände“ nicht abgeschlossen werden kann. In einer Filiale in Houston warteten mehr als ein Dutzend Kunden in der Schlange auf Hilfe, wobei mehrere von ihnen sagten, dass Geld auf ihren Konten fehlte. Sie teilen ABC13 Houston mit, dass sie angewiesen wurden, den Kundendienst anzurufen, aber sie konnten den Vertreter am Telefon nicht erreichen, also kamen sie persönlich vorbei.

„Wurde das gesamte telefonische Kundendienstteam entlassen? Ich habe 20 Minuten lang versucht, jemanden über die Hotline zu erreichen, ohne Erfolg, selbst die Betrugshotline ist nicht erreichbar“, twitterte ein Kunde.

Die Bank of America gab in ihrer App eine Warnung aus: „Bitte beachten Sie: Zwischen dem 14. und 17. Januar getätigte Zelle-Transaktionen können sich verzögern und wie gewünscht auf Konten gebucht werden. Überweisungen werden abgeschlossen und in Ihren Kontoaktivitäten und Salden angezeigt.“ so schnell wie möglich. Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten.“

Der offizielle Twitter-Account des BofA-Supports, „@BofA_Help“, antwortete auf eine Kundenbeschwerde mit: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die sich auf einige Transaktionen ausgewirkt hat. Überweisungen werden abgeschlossen und so schnell wie möglich in Ihren Kontoaktivitäten und -salden verbucht.“ Bitte veranlassen Sie keine doppelte Transaktion.“

Da einigen Geldern fehlt, die über das In-App-Zelle-Netzwerk gesendet wurden, haben Kunden auch über das Zelle-Hilfekonto getwittert. Dem Konto „@ZelleSupport“ zufolge: „Die Zelle-App und das Netzwerk sind betriebsbereit. Als eine unserer Partnerbanken hat die Bank of America die volle Kontrolle über die Zelle-Funktion in ihrer App. Wir haben keinen Zugriff auf die Profile.“ , Zahlungen oder Aufzeichnungen der damit verbundenen Personen.“

Senatorin Elizabeth Warren (D – Massachusetts) forderte sowohl Bank of America als auch Zelle auf, ihren Kunden zu helfen, und twitterte: „@BankofAmerica und @Zelle lassen offenbar wieder Kunden im Stich, da das Geld irgendwie von den Konten verschwindet. Dies sollte sofort behoben werden, und die Kunden.“ sollten entschädigt werden. Ich habe bei Zelle schwerwiegende Betrugsfälle gemeldet, und dies ist ihr jüngster Misserfolg.“

Die Bank of America hat derzeit etwa 67 Millionen Privat- und Kleinunternehmenskunden in den Vereinigten Staaten. Laut Insider Intelligence wird die Zahl der Zellnutzer im Jahr 2022 voraussichtlich 61,1 Millionen erreichen. Zelle, ein Peer-to-Peer-Zahlungsnetzwerk, gehört Early Warning Services, LLC, das wiederum im Besitz der Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank und Wells Fargo ist.

Sowohl die Bank of America als auch Zelle haben einen Anstieg der Betrugsfälle erlebt, wobei Betrüger Kunden dazu verleiten, ihnen Geld über Zelle zu senden, unter dem Vorwand, ihre Gelder bei der Bank of America zu „schützen“.