Bezirk Colorado

DENVER – Die US-Staatsanwaltschaft für den Bezirk Colorado gab bekannt, dass sie einer Beschwerde nach dem Americans with Disabilities Act (ADA) eines hörgeschädigten Kunden von Wells Fargo im Zusammenhang mit dem telefonischen Zugriff auf die Bankdienstleistungen von Wells Fargo stattgegeben hat. In der Resolution hat Wells Fargo Änderungen an seiner unternehmensweiten ADA-Richtlinie für die Kommunikation mit Kunden mit Behinderungen angenommen und sich bereit erklärt, seine Callcenter-Vertreter zu der neuen Richtlinie zu schulen.

Die Beschwerdeführerin, die Schwierigkeiten beim Hören und Sprechen am Telefon hat, versuchte, bei Telefongesprächen mit Kundendienstmitarbeitern von Wells Fargo Informationen über ihre Betreuerin weiterzugeben. Die Beschwerdeführerin war Verbraucherbank- und Kreditkartenkunde bei Wells Fargo und einige ihrer telefonischen Anfragen bezogen sich auf betrügerische Belastungen, die mit ihrer Kreditkarte vorgenommen worden waren. Die Beschwerdeführerin behauptete, Wells Fargo habe sich geweigert, der Pflegekraft die Unterstützung der Beschwerdeführerin zu gestatten, was sie daran gehindert habe, telefonische Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Diese Weigerung zwang den Beschwerdeführer, während der COVID-19-Pandemie im Sommer und Herbst 2020 die Filialen der Bank Wells Fargo persönlich aufzusuchen.

Das ADA verlangt, dass Orte öffentlicher Unterkünfte es Menschen mit Behinderungen ermöglichen, geeignete Hilfsmittel und Dienste zu nutzen, unter anderem indem sie anderen ermöglichen, in ihrem Namen zu kommunizieren, um eine effektive Kommunikation sicherzustellen, damit sie von Unternehmen und anderen öffentlichen Unterkünften den gleichen Service erhalten können.

Um die Beschwerde beizulegen, erklärte sich Wells Fargo bereit, dem Beschwerdeführer 10.000 US-Dollar zu zahlen. Darüber hinaus hat Wells Fargo Änderungen an seiner unternehmensweiten ADA-Richtlinie vorgenommen, um klarzustellen, dass Begleiter von Menschen mit Behinderungen Kommunikationshilfe leisten dürfen. Wells Fargo erklärte sich außerdem bereit, Callcenter-Mitarbeiter und andere Kundendienstmitarbeiter in dieser Richtlinie zu schulen. Wells Fargo stimmte außerdem zu, sich an andere Kunden zu wenden, die Beschwerden zu demselben Problem eingereicht hatten, und sie über die Richtlinienänderung zu informieren. Diese unternehmensweiten Veränderungen und Bemühungen können zahlreiche Einzelpersonen im ganzen Land betreffen, da Wells Fargo etwa jeden dritten Haushalt in den Vereinigten Staaten betreut und über etwa 4.700 Bankstandorte im ganzen Land verfügt.

„Die US-Staatsanwaltschaft setzt sich dafür ein, dass Kunden mit Hörbehinderungen Zugang zu denselben Kundendiensten haben, die auch anderen Kunden angeboten werden“, sagte US-Anwalt Cole Finegan. „Wir begrüßen die Zusammenarbeit von Wells Fargo bei der Einführung unternehmensweiter Richtlinienänderungen und der Bereitstellung von Schulungen, um sicherzustellen, dass seine Kundendienstmitarbeiter Kunden mit Behinderungen gleichberechtigten Zugang bieten.“

Weitere Informationen zum Programm der US-Staatsanwaltschaft zur Durchsetzung von Bürgerrechten finden Sie unter https://www.justice.gov/usao-co/civil-rights-enforcement.

Dieser Fall wurde vom stellvertretenden US-Staatsanwalt Zeyen Wu bearbeitet.

Deborah Takahara, Spezialistin für öffentliche [email protected]