Wie Auto

Ob es darum geht, die Produktivität zu steigern oder die Kosten zu senken, Auto-Dialer haben zahlreiche Anwendungsfälle, die sie zu einem zuverlässigen Werkzeug machen. Sie werden hauptsächlich im Gesundheitswesen, im Gastgewerbe und im Verkauf eingesetzt. Darüber hinaus nutzen viele Telemarketing-Unternehmen die automatische Anwahl, um Marketingkampagnen voranzutreiben.

Andere Fachleute können die automatische Wahl nutzen, um Zeit und Geld zu sparen. Beispielsweise kann eine Schule die automatische Anwahl nutzen, um Eltern auf eine unerwartete Schließung aufmerksam zu machen, oder eine Arztpraxis kann sie so einrichten, dass Patienten an die Einnahme von Medikamenten erinnert werden.

Erfahren Sie, wie Auto-Dialer funktionieren, welche Vor- und Nachteile ihre Verwendung hat und welche verschiedenen Typen es auf dem Markt gibt. Außerdem erfahren Sie einige Beispiele für Lösungen, die Unternehmen nutzen können.

Auto-Dialer sind Tools zum automatischen Anrufen von Telefonnummern. Es gibt verschiedene Typen auf dem Markt mit unterschiedlichen Merkmalen und Funktionen.

Sie benötigen vier Dinge, um einen Auto-Dialer zu verwenden:

Auto-Dialer erhöhen die Chancen, eine andere Person am Telefon zu erreichen, anstatt die Voicemail. Sie verwenden eine spezielle Software und ein Modem, sodass der verwendete Computer eine lange Liste von Telefonnummern wählen kann.

Je nachdem, wie fortgeschritten die Software ist, kann ein Computer manchmal erkennen, ob eine lebende Person telefoniert, und Anrufe an einen menschlichen Operator weiterleiten. Dieser nahtlose Übergang spart vielleicht nur ein paar Sekunden, aber diese Zeit summiert sich und kann den Betrieb von Geschäftstelefonsystemen auf lange Sicht effizienter machen.

VoIP macht spezielle Geräte überflüssig. Das Sprachmodem ermöglicht dem Computer die Wiedergabe zuvor aufgezeichneter Audiodaten über die Telefonleitung. Je moderner Ihr Computer ist, desto mehr gleichzeitige Anrufe kann ein Callcenter tätigen.

Auto-Dialer werden häufig im Gesundheitswesen, im Gastgewerbe und im Vertrieb eingesetzt.

Darüber hinaus bieten VoIP-Systeme Vorteile wie Komfort, hervorragende Klangqualität und Vielseitigkeit und sind in der Regel kostengünstiger als herkömmliche Legacy-Systeme. Wenn Sie noch nicht von Ihrem alten Telefondienst umgestiegen sind, sollten Sie die Vorteile einer VoIP-Geschäftstelefonanlage in Betracht ziehen.

Die Auto-Dialer-Software teilt dem Computer mit, welche Nummern er wählen soll und wie er vorgehen soll, wenn ein Besetztzeichen vorliegt, der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird oder jemand den Hörer abnimmt. Auto-Dialer wählen aus einer Datenbank mit Leads aus, anstatt Nummern nach dem Zufallsprinzip anzurufen, was heute als „War Dialing“ bezeichnet wird.

>> Erfahren Sie mehr:Sollten Sie VoIP-Nummern verwenden?

Callcenter profitieren von Auto-Dialern, wenn die Software Predictive Dialing verwendet. Wenn dies der Fall ist, wechseln die Agenten einfach von einem Anruf zum nächsten und sind sofort verbunden.

Hier sind die Vor- und Nachteile des automatischen Wählens und wie es sich auf die internen Abläufe eines Unternehmens auswirken kann.

Während die Nachteile sicherlich eine Überlegung wert sind, ist klar, dass die Verwendung von Auto-Dialern viele positive Aspekte mit sich bringt. Der größte Vorteil besteht darin, dass sie durch Automatisierung einen Großteil des Anrufvorgangs beschleunigen und in vielen Fällen kostengünstiger sind als andere Geschäftstelefonsysteme.

>> Erfahren Sie mehr:Telefonsysteme mit mehreren Leitungen

Auto-Dialer sind Teil eines allgemeinen Trends in vielen Branchen, in denen Unternehmen auf Automatisierung setzen, um das Geschäftswachstum anzukurbeln und mehr Ziele in kürzerer Zeit zu erreichen.

Einige automatische Wählprogramme können erkennen, ob eine Person ans Telefon geht, und den Anruf an einen menschlichen Operator weiterleiten.

Es ist wichtig zu wissen, welche Arten von Auto-Dialern verfügbar sind, da bestimmte Systeme möglicherweise für einen Unternehmenstyp besser geeignet sind als für einen anderen.

Hier sind die Arten von Auto-Dialern, die Ihr Unternehmen möglicherweise in Betracht ziehen sollte, um einige der oben besprochenen Vorteile zu nutzen.

Alle diese Arten von Auto-Dialern haben ihren Platz in Callcentern. Jedes kann verwendet werden, um eine nahtlosere und effektivere Kommunikation zu schaffen. Sie verfügen über einzigartige Vorteile, die verschiedene Arten von Organisationen und deren Dienstleistungen unterstützen können.

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In Kombination mit anderen Technologien kann jeder dieser Dialer die Reichweite eines Callcenters maximieren und es den Agenten ermöglichen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Hier sind die sechs besten Auto-Dialer-Lösungen, die Callcenter nutzen können, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Five9, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikation, ist ein Softwareunternehmen, das praktikable Lösungen für Call Center bietet. Es handelt sich um eine der bekannteren Auto-Dialer-Softwarelösungen, die seit etwa 20 Jahren für über 2.000 Unternehmen im Einsatz ist.

Laut seiner Website kann Five9 Unternehmen dabei helfen, ihre Produktivität um bis zu 300 % zu steigern. Die Partnerschaft mit Five9 ist einfach, mit monatlichen oder jährlichen Zahlungsplanoptionen und leistungsstarken, skalierbaren und sicheren Cloud-Lösungen. Erfahren Sie mehr in unserem Testbericht zu Five9.

CXone von NICE InContact ist eine weitere Lösung für Call Center. Dank der Predictive-Dialer-Software können Agenten schnell und einfach eine Verbindung zu Empfängern herstellen und so die Produktivität steigern, da Agenten täglich mehr Anrufe tätigen können.

Nextiva ist ein VoIP-Unternehmen mit Sitz in Arizona, das sich auf cloudbasierte Kommunikationslösungen konzentriert. Sie können Ihr Customer-Relationship-Management-System (CRM) in die Produkte von Nextiva integrieren und so die Vorteile beider Systeme nutzen. Nextiva arbeitet mit einigen der besten CRM-Software wie HubSpot, Zendesk, Salesforce und SugarCRM. Erfahren Sie mehr in unserem vollständigen Testbericht zu Nextiva.

Talkdesk ist ein auf künstlicher Intelligenz und Cloud basierender Contact-Center-Softwareanbieter, der über 1.800 innovative Unternehmen bedient. Große Unternehmen und Organisationen wie IBM, Canon, Fujitsu und das Wounded Warrior Project nutzen Talkdesk, um die Effizienz zu verbessern.

Darüber hinaus können Talkdesk-Lösungen in andere Software integriert werden, die zur Steigerung der Produktivität beiträgt, wie etwa Salesforce, BigCommerce und Google Workspace.

>> Erfahren Sie mehr:Optimieren Sie Ihr Netzwerk für VoIP

RingCentral bedient Unternehmen jeder Größe in Branchen wie Gesundheitswesen, Einzelhandel, Bildung, Regierung und gemeinnützige Organisationen, um nur einige zu nennen. RingCentral konzentriert seine Bemühungen auf Geschäftskommunikationslösungen und unterstützt Kunden bei der Bereitstellung hochwertiger Kundenerlebnisse sowie Video- und Messaging-Dienste. Erfahren Sie mehr in unserem Testbericht zu RingCentral.

LiveVox ist ein preisgekrönter Cloud-Contact-Center-Anbieter für Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Kundenbetreuung. Das automatische Wählsystem ermöglicht die Erkennung des Anrufbeantworters, um Leerlaufzeiten zu minimieren. Zu den Wählstrategien gehören Right Party Connects, Quick Connect und Message Only. LiveVox bietet TCPA- und FDCPA-konforme automatische Wähldienste und -produkte.

Für Unternehmen stehen zahlreiche weitere Auto-Dialer-Lösungen zur Verfügung. Es ist immer am besten, sich zu informieren und Auto-Dialer-Softwareunternehmen zu kontaktieren, um mehr darüber zu erfahren, was sie anbieten können und welche Probleme sie Ihnen bei der Lösung helfen können.

Wenn Sie verschiedene Unternehmen und die von ihnen angebotenen Lösungen recherchieren, müssen Sie wissen, welche Faktoren zu berücksichtigen sind. Hier erfahren Sie, worauf Sie bei der Auswahl eines Auto-Dialer-Softwareanbieters achten sollten:

Es kann schwierig sein zu wissen, welche Art von Software Ihr Unternehmen voranbringt und Ihnen hilft, mehr Ihrer Ziele zu erreichen, aber diese Faktoren können Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Software am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Hier finden Sie weitere Informationen zur TCPA-Konformität von der FDIC. Das TCPA gilt auch für SMS-Marketing. Daher sollten Sie sich mit allen geltenden Gesetzen vertraut machen, bevor Sie Telefonmarketing jeglicher Art nutzen.

Bis 2025 soll der weltweite Auto-Dialer-Markt laut IndustryArc jährlich um durchschnittlich 9,2 % wachsen und schätzungsweise 542,7 Millionen US-Dollar erreichen. In diesem Bereich werden wahrscheinlich weitere Unternehmen entstehen, die ihren Kunden robuste Automatisierungslösungen anbieten.

>> Erfahren Sie mehr:Erfahren Sie, wann Sie Ihr Telefonsystem aktualisieren müssen

Das Wachstum von Call Centern, die zunehmende Automatisierung in allen Branchen und die hohe Nachfrage nach cloudbasierter Wählsoftware werden alle zur Entwicklung dieses Sektors beitragen.

CRM bringt Herausforderungen mit sich, aber einige dieser Lösungen können es viel einfacher machen. Auto-Dialer-Software kann genutzt werden, um diese Beziehungen zu verbessern. Ein besserer Kundenservice trägt dazu bei, die langfristige Rentabilität eines jeden Unternehmens zu verbessern.