Was ist eine Nebenstellenanlage? Die Geschäftstelefonanlage erklärt

Telefonzentralen und Telefonzentralen gehören vielleicht der Vergangenheit an, geschäftliche Anrufer müssen jedoch immer noch die richtige Person, Nebenstelle oder Abteilung erreichen. Heutzutage sind sie über eine internetbasierte Technologie namens PABX verbunden. Aber was genau ist eine Nebenstellenanlage?

PABX ist die Abkürzung für Private Automatic Branch Exchange. Es ist das automatisierte Äquivalent des alten manuellen PBX-Systems, bei dem mehrere Telefonisten darum kämpften, Kupferkabel in Ports einzustecken, um Geschäftsanrufe zu verbinden. Heutzutage übernimmt die TK-Anlage die Verbindung automatisch und sofort. Die meisten PABX-Systeme werden in der Cloud gehostet, sodass Unternehmen für die Nutzung nicht einmal Hardware benötigen, geschweige denn einen Raum voller Telefonisten.

Wie viel kosten all diese hochentwickelten Funktionen, wenn die Geschäftsbudgets unter Druck stehen? Viel weniger als ein herkömmliches Geschäftstelefonsystem. Anbieter wie 8x8 und RingCentral bieten gehostete VoIP-basierte PABX-Pakete für weniger als 10 £ pro Benutzer und Monat an. Selbst ihre fortschrittlichsten Pläne mit unbegrenztem Speicherplatz und unbegrenzten internationalen Geschäftsgesprächen kosten weniger als 30 £ pro Benutzer und Monat.

Im Folgenden erklären wir, was eine Nebenstellenanlage macht und wie sie mit VoIP zusammenarbeitet, um alle Ihre Telefonanforderungen über das Internet zu erfüllen. Dann entdecken wir die aktuell besten TK-Angebote für Ihr Unternehmen.

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Das Festnetz in Großbritannien wird im Jahr 2025 abgeschaltet und damit auch analoge Telefonzentralen und ISDN. Wenn Ihr Unternehmen noch nicht das ideale IP-basierte Telefonsystem gefunden hat, ist es jetzt an der Zeit, sich dafür zu entscheiden.

Internetbasierte Telefontechnologien wie VoIP (Voice-over-Internet-Protokoll) und Nebenstellenanlagen sind heute unverzichtbare Geschäftsbestandteile und von entscheidender Bedeutung dafür, dass Ihre Kunden Sie erreichen können. Die Begriffe werden manchmal synonym verwendet und funktionieren sehr oft im selben Geschäftstelefonsystem zusammen. aber sie sind nicht dasselbe. VoIP ist die Technologie, die sich um die Sprach- (oder Video- oder Nachrichten-)Datenübertragung kümmert, während PABX die Verbindungen verwaltet.

Wie Sie es von einem guten Telefonanbieter erwarten würden, kann die Nebenstellenanlage auch Nachrichten protokollieren, Anrufe weiterleiten und Warteschleifen verwalten. Die besten PABX-Systeme können sogar als voll ausgestattete Kommunikationsplattform mit CRM-Integrationen und benutzerdefinierten Interaktionen fungieren, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und Ihre Kunden zu begeistern.

WEITER LESEN: Was ist VoIP?

Die Geschichte der Geschäftstelefonsysteme ist eine Akronymsuppe. Bevor wir ertrinken, wollen wir die Hauptverdächtigen herauspicken und enthüllen, was sie bedeuten.

Der Hauptvorteil der Umstellung auf ein VoIP-basiertes gehostetes PABX-Telefonsystem besteht in der Kostensenkung für Ihr Unternehmen. Das analoge Netzwerk war ein äußerst kostspieliger Teil der Führung einer Organisation. Sie mussten nicht nur Festnetzgebühren zahlen (selbst wenn die Leute innerhalb Ihres Unternehmens einander anrufen wollten), sondern auch die Kosten für die Installation mehrerer Telefonleitungen waren erheblich.

Mit Cloud-gehostetem VoIP und PABX benötigen Sie keinerlei Telefonzentrale mehr, da alle Anrufdaten vom Anbieter verwaltet werden. Sie benötigen auch keine speziellen Mobilteile oder Headsets, da die meisten TK-Anlagen über mobile Apps funktionieren. Dieser Mangel an Hardware ist einer der Gründe, warum ein PABX-System unbegrenzt skalierbar ist, sodass Ihr Kommunikationssystem mit Ihrem Unternehmen wachsen kann – und es ist ideal, um Remote-Mitarbeiter miteinander in Kontakt zu halten.

Auch die Telefonanlage ist äußerst effizient. Die Antwortzeiten bei Anrufen sind viel schneller als bei einer bemannten oder elektronischen Telefonzentrale, was Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bietet und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, höher ist. Sie haben auch die Möglichkeit, Funktionen wie Wartemusik und Sprachantworten anzupassen, was Ihnen eine großartige Gelegenheit bietet, Ihre Marke zu personalisieren und mit Ihren Kunden und Klienten in Kontakt zu treten.

Die besten PABX-Pläne beinhalten alle Funktionen, die Sie sich von einer Geschäftstelefonanlage wünschen, wie z. B. Anrufweiterleitung, Anklopfen, automatische Anrufweiterleitung und sogar eine virtuelle Empfangsdame. Viele übertreffen auch herkömmliche Telefonsysteme, indem sie die Art von anpassbaren Funktionen und Workflow-Integrationen hinzufügen, die Sie von einem CRM erwarten würden. Hier sind einige, auf die Sie achten sollten.

Wenn Sie gerade erst anfangen, benötigen Sie lediglich ein vollständig gehostetes VoIP-basiertes PABX-Telefonsystem, mit dem Sie alle Anrufe und andere Kommunikationsfunktionen über mobile Apps abwickeln können. Wenn Sie jedoch ein etablierteres Unternehmen sind, müssen Sie sicherstellen, dass sich Ihr PABX-Plan und Ihr Anbieter gut in Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur integrieren lassen.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten...

Alle diese Pläne beinhalten VoIP-Anrufe und eine gehostete IP-basierte Nebenstellenanlage:

8x8 wird in unserer Zusammenfassung der besten Geschäftstelefonsysteme als „bestes Telefonsystem für ein wachsendes Unternehmen“ ausgezeichnet. Der Express-Plan für 10 £ pro Benutzer und Monat ist eine gute Wahl für kleine Unternehmen mit bis zu fünf Benutzern, mit grundlegender automatischer Vermittlung, Voicemail, Team-Messaging und Videokonferenzen. Mit der X2-Stufe (19 £ pro Benutzer und Monat) erhalten Sie unbegrenzte Benutzer, erweiterte Telefonfunktionen wie Anwesenheitserkennung und Dokumentenfreigabe, unbegrenzte Sprachanrufe in 14 Länder und eine beeindruckende Auswahl an Integrationen, darunter Salesforce, Slack und Zoho. Die oberste Stufe X4 (47 £ pro Benutzer und Monat) bietet erweiterte Anrufbearbeitung und Supervisor-Analysen.

Yay.com ist der preisgünstigste VoIP-basierte PABX-Anbieter, den Sie finden können. Für weniger als 6 £ pro Benutzer und Monat bietet der Starting Out-Plan ein erstaunliches Preis-Leistungs-Verhältnis mit Voicemail, Wartemusik und 100 Minuten Anrufen, die Sie über Ihren Browser, Ihre mobile App oder ein kompatibles Tischtelefon tätigen können. Der Flying High-Plan (16,79 £ pro Benutzer und Monat) bietet weitere gebündelte Minuten sowie Videoanrufe, IVR-Menüs, Voicemail-Transkription und Integration mit Tools wie Zoho, HubSpot, Microsoft und Google.

RingCentral ist eine gute Wahl für ambitionierte Startups. Der Essentials-Plan (8 £ pro Benutzer und Monat) bietet Voicemail, Messaging, 100 gebündelte Minuten, Anrufprotokolle und Apps. Standard (15 £ pro Benutzer und Monat) bietet eine hervorragende virtuelle Empfangsdame sowie automatische Anrufaufzeichnung, erweiterte Anrufbearbeitung, unbegrenzte Audiokonferenzen, HD-Videokonferenzen und viele Plattformintegrationen, während Premium (20 £ pro Benutzer und Monat) die Transkription von Voicemails hinzufügt , Analysen und CRM-Integrationen.